Términos y Condiciones de Uso
Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web, usted como persona natural o jurídica, se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, y además se obliga a respetar las Políticas de Privacidad de conformidad con la legislación Colombiana aplicables sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en WWW.BIGCENTER.COM.CO aplican únicamente para Colombia.
Cuando el consumidor o usuario utilice cualquier servicio suministrado en este sitio, estará sujeto a las reglas, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. La información y datos personales suministrados por el cliente, consumidor o cualquier usuario en este sitio, se presume auténtica y veraz.
En caso de tratarse de una persona jurídica o natural que actúe en nombre o representación de un tercero, el consumidor o usuario declara que está legalmente facultado para actuar en nombre y representación del tercero manteniendo indemne a MUNDIAL DE MERCANCÍAS S.A.S. de cualquier responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier consumidor o usuario.
Le informamos que BIGCENTER podrá realizar modificaciones sin previo aviso y en cualquier momento de los Términos y Condiciones aquí descritos bajo el principio de autonomía de voluntad. En todo caso, a partir de la fecha de la modificación de los Términos y Condiciones, el consumidor o usuario se regirá por el documento modificado vigente al momento de la utilización de este sitio.
La página web podrá ser utilizada para revisión, compra y consulta de productos importados y/o nacionales que BIGCENTER tendrá disponible para la entrega a los consumidores o usuarios, así como la información de usos y características de los productos y servicios ofrecidos, que están diseñados únicamente con fines informativos del consumidor o usuario.
- Usos prohibidos y Propiedad Intelectual
BIGCENTER y/o sus sociedades relacionadas son propietarias de la información publicada en nuestras páginas web (sitios, contenido, servicios, productos, marcas, imágenes, vídeos, nombres comerciales, logos, diseños, frases publicitarias, dominios, bases de datos, información, entre otros), por lo que no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación.
No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los consumidores o usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.
La información que el consumidor o usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
El consumidor o usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página:
- Línea telefónica y WhatsApp 3225738081
- pqrs@bigcenter.com.co
- Perfeccionamiento del contrato
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del medio de pago elegido. En consecuencia, el consumidor o usuario autoriza el envío del producto.
En ese orden de ideas, BIGCENTER se encontrará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez se cumplan las siguientes condiciones:
- Se confirme mediante una llamada telefónica, mensaje de WhatsApp o correo electrónico la dirección y ciudad de envío del consumidor o usuario.
- Si el usuario realizó el pago mediante transferencia bancaria, se debe realizar la confirmación previa del ingreso del pago a la cuenta bancaria y el consumidor o usuario debe compartir el comprobante de la transferencia por el canal indicado.
BIGCENTER podrá negarse a aceptar pedidos que deban ser entregados fuera del área de cobertura o del territorio colombiano, sin que ello derive en pagos adicionales o inconformidades legales por la negación por parte de la Empresa.
Los precios de los productos serán los indicados al momento de finalizar la compra, los cuales estarán compuestos por los siguientes rubros: Valor del producto y gastos de transporte si fuere el caso (cuando el envío no sea gratis o no esté incluido en la compra y por motivos de reexpedición de envío de la empresa transportadora).
BIGCENTER revisará y actualizará constantemente los precios de los productos mencionados en la página web y en todos los canales de venta, así como en la publicidad relacionada con la marca. A su vez, el consumidor o usuario debe estar atento en caso de alguna fluctuación en los precios, porque el valor aplicable será el del día que realice la compra.
Para realizar la compra, están disponibles las siguientes opciones de pago:
- Pasarelas de pago: Como pasarela de pago autorizada, BIGCENTER cuenta con WOMPI.
- Transferencia bancaria: La cuenta empresarial autorizada es del banco Bancolombia. Para este método de pago se verificará previo a la aceptación y despacho de la orden, el ingreso del dinero a la cuenta bancaria. El consumidor o usuario debe realizar el envío del comprobante de pago por el canal de comunicación indicado al momento de la compra.
Parágrafo: Los pagos interbancarios pueden tardar en verse reflejado entre 1 y 2 días hábiles según la entidad bancaria, por lo cual el envío se realizará posterior al ingreso del dinero.
- Contra entrega en efectivo: El dinero será entregado a la empresa transportadora o mensajero asignado. Se debe realizar la entrega exacta del pedido, ya que los mensajeros no manejan cambio.
- Tiempos y políticas de envío
BIGCENTER no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección otorgada por el consumidor o usuario según la fecha asignada por la transportadora elegida por la empresa.
BIGCENTER otorgará al consumidor o usuario el número de guía respectivo del pedido realizado para que pueda realizar el debido seguimiento por la página de la transportadora elegida por la empresa.
En el evento en que se visite el domicilio del consumidor o usuario y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, la empresa transportadora notificará la novedad a BIGCENTER y éste se pondrá en contacto con el consumidor o usuario para pactar un nuevo intento de la transportadora en la entrega. Si el consumidor o usuario nuevamente no se encuentra en su domicilio, será necesario pactar una nueva entrega y esta entrega tendrá un costo adicional, el cual será el correspondiente al costo total del envío que indique la transportadora.
Se procederá a realizar una reversión de pago cuando se haya realizado una compra a través de comercio electrónico y se haya utilizado como medio de pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico cuando se presenten las siguientes situaciones:
- Cuando el usuario sea objeto de fraude y no se haya realizado la entrega del producto.
- Cuando se trate de una operación de compra no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido y que sea reportado en su mayor brevedad.
Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor o usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o que no recibió el producto, el consumidor o usuario deberá presentar queja escrita ante BIGCENTER al correo electrónico pqrs@bigcenter.com.co y devolver el producto (de ser procedente), y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al consumidor o usuario.
El consumidor o usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor solicitado para la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos por los cuales realiza la solicitud (sea reversión total o parcial).
Para realizar la solicitud escrita de reversión, debe contener lo siguiente:
- Nombre completo del consumidor o usuario.
- Correo electrónico con el cual accedió al sitio y realizó el pedido.
- Número de orden del pedido.
- Número de guía asignado por la empresa de transporte.
- Descripción de la causal o causales por las que solicita la reversión del pago y las razones en la que fundamenta la reversión.
- Descripción del monto a ser reversado.
- Indicar el medio de pago utilizado para la compra: cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito o instrumento de pago electrónico.
- Adjuntar número de transacción y comprobante de la misma, certificado bancario actualizado que demuestre que el consumidor o usuario que reclama es el titular del medio de pago usado para la compra.
- La fecha de entrega del producto(s), conforme fuere aplicable.
- Los documentos, fotografías y demás archivos que puedan acreditar la información proporcionada y sustentar la solicitud de reversión.
El usuario que haya recibido productos que no solicitó, deberá conservarlos en las mismas condiciones en que fueron entregados hasta que sean devueltos a BIGCENTER para que la solicitud de reversión de pago sea exitosa.
En el momento que la solicitud de reversión de pago realizada por el consumidor o usuario cumpla con los requisitos aquí establecidos y sea aprobada, la reversión se verá reflejada en el medio de pago que corresponda en un término de hasta 30 días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud.
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. No aplica para bienes perecederos.
Para que el Derecho al retracto se haga efectivo, el consumidor o usuario deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin desgaste y que no presente problemas de calidad derivados del uso, con todas las etiquetas, accesorios y empaques originales, y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución del producto. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.
El consumidor o usuario ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a pqrs@bigcenter.com.co con el ASUNTO: RETRACTO, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
El consumidor o usuario debe hacer la devolución del producto con el número del pedido haciendo el envío del mismo a la dirección de origen.
Si se hace uso del Derecho al retracto se debe tener en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto, son asumidos en su totalidad por el consumidor o usuario.
Es importante que se considere que el producto a enviar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales. Desde el área de Garantías, un representante verificará el estado general del artículo, el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente. Si no cumple con las especificaciones mencionadas para ejercer el Derecho al retracto, este será negado y el producto será devuelto al consumidor o usuario con costo a cargo de este último a la dirección registrada.
Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, el personal de servicio al cliente de BIGCENTER se comunicará con el consumidor o usuario y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección registrada ya que no cumple con los requisitos establecidos en la Ley para ejercer el Derecho al retracto.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que BIGCENTER reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al consumidor o usuario, que el Derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello, y que en consecuencia se acepta el retracto.
- Políticas de cambio y garantía
Para BIGCENTER la calidad es fundamental, por esto comprobamos que todos nuestros productos estén en condiciones óptimas para asegurarnos que son completamente funcionales, pero se puede dar la ocasión en la que se llegue a solicitar algún cambio o garantía del producto solicitado, por lo que BIGCENTER establece las siguientes políticas, las cuales te invitamos a leer detalladamente:
1- CAMBIOS: En el desafortunado caso de que la mercancía llegue dañada o el consumidor reciba algún artículo que no pidió, con gusto la reemplazaremos. El cliente deberá reportar dentro de las próximas 24 horas de la recepción del pedido los artículos dañados o equivocados en nuestra línea de WhatsApp con fotografía y video del item. El área de garantías contará con 48 horas hábiles para brindar una respuesta de la solicitud. El horario de atención del área de garantías es de LUNES A VIERNES DE 9:00 A.M. A 4:00 P.M. NO DÍAS FESTIVOS.
En caso de aplicar al cambio del producto, se debe realizar lo siguiente:
- Se debe entregar el producto a cambiar con todos sus accesorios y empaques originales.
- Se realizará el cambio del producto equivocado siempre y cuando el producto a cambiar esté en óptimas condiciones, no haya sido usado por el consumidor o usuario y cuente con todos sus accesorios y empaques originales.
- Se realizará el cambio del producto dañado a causa del transporte (no aplica cuando el cliente recoge en punto de venta o elige la empresa transportadora) o por defecto de fábrica, y no por uso indebido, mal uso o negligencia del consumidor o usuario (exposición a productos químicos, al fuego cuando no sean productos que soporten dicha actividad, calor excesivo, golpes, caídas, etc).
- Es obligatorio tener la información del pedido tal como número de pedido o el correo enviado con la confirmación del pedido.
- Es importante aclarar que para cambio de producto no aplica la devolución de dinero, sólo se hará el cambio por otro producto de nuestro portafolio. Para ello, remitirse al acápite de Derecho al retracto si aplica y se encuentra en término.
- Después de comunicar que desea hacer el cambio, el área encargada gestionará la recolección del producto a cambiar. Si el consumidor o usuario, o en su defecto un autorizado, no se encuentra en la dirección registrada para la recolección del producto, la transportadora realizará un segundo intento de recolección. Si llega a presentarse la misma situación por tercera vez y no se realiza la recolección del producto por culpa del consumidor o usuario, no habrá lugar para ejercer el derecho al cambio.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio, serán cubiertos en su totalidad por BIGCENTER, siempre y cuando se cumpla con todas las condiciones antes descritas.
El término máximo para ejercer el derecho de cambio para nuestros productos por defectos de fábrica (no por daños por transporte) será el tiempo aplicable de garantía para cada producto.
2- GARANTÍAS: La garantía general aplicable para nuestros productos será de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del bien, así como hay productos que cuentan con una garantía específica diferente, los cuales se describirán más adelante. El consumidor o usuario contará con este lapso para enviar su solicitud de garantía a nuestra línea de WhatsApp con fotografía y video del item. El área de garantías contará con 48 horas hábiles para brindar una respuesta a la solicitud y el paso a seguir. El horario de atención del área de garantías es de LUNES A VIERNES DE 9:00 A.M. A 4:00 P.M. NO DÍAS FESTIVOS.
En caso de aplicar para inicio de garantía del producto, se debe realizar lo siguiente:
- Solo se iniciará el proceso de garantía una vez BIGCENTER reciba el producto.
- Una vez recibido el producto, BIGCENTER contará con un periodo de diez (10) días después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. Durante este proceso, se analizará el producto, el daño o defecto que presente y se realizará la revisión con un técnico o especialista en el producto. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado, se le notificará al consumidor o usuario las razones de ésto.
- Una vez se obtenga el diagnóstico técnico del producto en garantía se procederá de la siguiente manera:
- Si es la primera ocasión en la cual el producto entra a garantía, se le enviará al consumidor o usuario la unidad reparada o una nueva, dependiendo del caso.
- Si la unidad, ya sea nueva o reparada, presenta posteriormente una disfunción o defecto, y este defecto corresponde exactamente con el diagnóstico técnico originariamente identificado durante la primera intervención de garantía, el consumidor o usuario tendrá el derecho a solicitar una revisión adicional. Solo en caso de confirmarse que el defecto reiterado es idéntico al inicialmente diagnosticado, el consumidor o usuario podrá optar por la devolución del dinero abonado por el producto.
- El costo del envío del producto en garantía será asumido en su totalidad por BIGCENTER en caso de que luego del proceso de verificación técnica del producto se encuentre que éste efectivamente debe ser reemplazado o reparado.
Pero en el caso de que el producto se encuentre en buenas condiciones y funcional o no proceda la garantía porque en el proceso de verificación técnica se determine que el producto no presenta defecto de fábrica sino un uso indebido, mal uso o negligencia exclusiva del consumidor o usuario, éste será reenviado al consumidor o usuario, y él deberá asumir tanto el costo del envío inicial como del envío final, y se dará por negado el proceso de garantía.
– La garantía específica de nuestros productos por defectos de fábrica, son las siguientes:
- Prensa francesa (todos los modelos y tamaños): Quince (15) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica. (No aplica para cambio por quiebre de vaso de vidrio de la prensa francesa por mal uso o no seguir instrucciones de uso).
- Chemex (todos los tamaños): Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica. (No aplica para cambio por quiebre de vaso de vidrio de la prensa francesa por mal uso o no seguir instrucciones de uso).
- Molino 2.0: Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
- Kettle (todos los modelos y tamaños): Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
- Cuchara medidora: Quince (15) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
- Cubiertos y artículos para la mesa: Quince (15) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica y desprendimiento de pintura.
- Consumibles e implementos de aseo: Veinticuatro (24) horas a partir de la entrega del bien, por producto defectuoso.
- Maquinaria y equipo eléctrico: Quince (15) meses a partir de la entrega del bien por defectos de fábrica. Ésto comprende: Mal funcionamiento del producto o el producto no enciende. No aplica para: daños por picos de voltaje ni descargas eléctricas, por fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del bien por parte del consumidor o usuario, o no atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del bien.
- Separadores de fila, cintas, ganchos y habladores: Treinta (30) días calendario a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica (No incluye desgaste del producto).
- Papeleras: Quince (15) meses a partir de la entrega del bien, por defectos en el funcionamiento del mecanismo.
- Cerraduras digitales: Quince (15) meses a partir de la entrega del bien, por defectos de fábrica.
*Sin cobertura: Partes o piezas que usualmente sufren deterioro, desgaste por el uso normal del equipo y mal uso.
